4S店抵押合格证贷款，新车逾期无法上牌；电视购物投诉，异地维权困难；卡内钱没用完，店没了；钱付清了，开发商迟迟不交付房子……随着“3 15国际消费者权益日”即将来临，消费维权再次成为社会关注热点。
日前，记者从区消费者协会获悉，2015年，该协会共受理各类投诉工单2753件，涉及争议金额450余万元，为消费者挽回经济损失364.17万元，办结率100%，工单满意率86%。
在3 15来临之际，本期将为广大读者列举2015年区消费者协会投诉十大典型案例，涉及预付费卡消费、汽车合格证、商家虚假宣传、过期食品、强制消费等市民生活的各个方面。
2016年天利广场3·15消费节活动现场
案例一 消费者购车后无法拿到合格证
汽车合格证是车辆上牌、投保时必须提交的法定证明文件。去年5月9日，和凤镇双牌石村的陈先生在江苏淳泰汽车销售有限公司，购买了一辆价值12万多元的东风标致汽车，但是却没有当场提供汽车合格证，并且与该公司签订了协议，由自己出服务费委托该公司办理牌照。
本应在提车时就一并带走的汽车合格证，却在提车三个月后还没拿到。在与商家协商无果后，无奈的陈先生便将该汽车销售店投诉至12315（消费者投诉举报专线）。
据介绍，几乎所有的消费者购买新车的时候，合格证总是要晚几天才能拿到，有的甚至被拖延一个月以上。原因是汽车经销商将其当成“融资工具”，抵押给银行或投资公司。其流程为厂商、汽车经销商与银行签定三方协议，由经销商通过银行贷款向厂商提货，厂家将汽车发往经销商的同时，将车辆合格证作为抵押物交给银行，以免车商卖了车不还贷。然后，每卖出去一台车，经销商就拿钱去银行换回一个汽车合格证，遇到特殊情况，经销商有可能将卖车所得款项用于其他地方，做周转资金，不能立即偿还银行贷款，消费者就会迟迟拿不到合格证。
而江苏淳泰汽车销售有限公司的上游公司是安徽滁州的一家汽车4S店，由于该4S店的资金周转日前出现了问题，导致之前抵押在银行的汽车合格证无法拿回来。当时，仅溧水区内，就已经涉及到近30位消费者，总金额300多万元。
★消协提醒
在购车时，消费者需高度关注包括车辆合格证在内的各项附随物品的齐全性、真实性和安全性，询问汽车与合格证能否同时提取，若不能，最好先不要提车。此外，商家有义务向消费者提供产品合格证和发票，而且在消费者提出索要合格证的时候，就不能再拖了。
案例二 电视购物投诉多 异地维权要及时
近年来，随着电视购物行业的快速发展，一些电视购物广告乱象丛生，投诉量居高不下。通过主持人营造出火爆热闹的气氛，不断滚动播出，刺激眼球，干扰消费者理性消费，调动消费者购买欲望。很多市民抱着图便宜的心态，极易被虚假广告欺骗。
市民赵先生投诉到区消费者协会，称自己花了近400元在电视上购买了一块机械手表，买回来后竟发现手表不准，指针走的太快。于是就跟商家反映要求换一块，可是换回来后竟是一块电子手表，这让赵先生非常气愤。
“我就是因为看到电视上他们说的那么好，而且又不贵，所以才一时决定买了一块。谁知道是这样的，真是气死了。”赵先生生气地说，并要求商家尽快更换手表。
后经过区消协的多次调解，最终该商家同意给赵先生换货。
据区消协工作人员介绍，去年光是电视购物类投诉就累计近50件，是区消协接到的重点投诉类案件，“由于电视购物投诉案件的发生地几乎都不在溧水本地，所以一旦发生纠纷，消费者很难维权。”
★消协提醒
目前一些电视上的商品广告存在不同程度的夸大产品功效、内容虚假等情况，不要盲目相信电视上的广告，贪便宜，要理性消费。同时，购买商品时，应保留好购物和付款等凭证，一旦商品出现质量问题，要及时找商家或厂家维护自己的权利，或者直接向区消费者协会投诉（投诉热线：12315）。
案例三 金色海岸事件受害人达600多人
近年来，会员制消费模式日渐盛行，已经成为洗车行、美容院、健身房等经营场所较普遍的营销手段，各种会员卡也大行其道。但是，办卡优惠等活动在给消费者带来便利的同时，也给带来不少麻烦、损失。
去年7月28日，金色海岸健身中心位于明珠大厦的总店大门上贴了一张公告，上面写着：为了招募会员，公司会员卡定价过低，公司销售人员又乱承诺，导致公司成本高于收入。目前公司前期投入100多万已经无力收回成本，故而关闭老店全力开好新店。全体会员可以去位于绿源大厦的新店锻炼。但是，该公司与其分公司随后均关门停止营业。
而这张所谓的公告立即引起了该公司会员的公愤，纷纷向区消费者协会投诉，要求退回卡内余额。据消协统计，涉及消费者达600多人，涉案金额达200多万元。
★消协提醒
在办理会员卡时要多留个心眼，使用会员卡消费时，享受优惠的同时也存在风险，当商家“跑路”后，消费者往往要自己承担损失。办卡前，消费者要了解经营者的合法性和市场信誉，不要轻信广告和商家的口头承诺，最后签订书面合同，明确使用范围和期限，并索取发票等，“并且不要一次性充值太多”。
