“病人看到的是服务，而我们抓的是管理。”王建洪所说的，正是耳鼻咽喉科全体医护人员的共识。凭着这种严于律己、优质服务常抓不懈的理念，该科获得了市一医院2013年度医德医风先进集体荣誉，王建洪也获得了市一医院2013年度医德医风先进个人称号。
在赵倩展示出那本厚厚的《医德医风日常管理登记本》后，或许不难解释这样的成绩从何而来。在记者的翻阅中，上面密密麻麻地记载了科室的医德医风管理制度，开展医德医风宣传教育活动情况，收到“红包”并上缴的医护人员名单和次数，发生在科室的好人好事，病人送来的锦旗、感谢信等。
如果说上述的都是“正面宣传”，对于“负面报道”，耳鼻咽喉科同样毫不避讳。在《科室意见薄》上，工整地罗列着病人及家属反映的每一条建议和意见，并写明了对投诉意见的调查处理及回复情况。
“我们每季度都有理论学习计划安排表，每星期要开展一次医德医风方面的学习。”王建洪说，学习的重点有医护人员的核心价值观、医院管理的新动态以及从人文角度思考医护人员与患者的关系，同时还要定期开展专题案例学习。
特别让记者留意到的是，耳鼻咽喉科还将每月的医德医风考核与绩效挂钩。“良好的医德医风不仅让患者满意，也让自己得实惠，何乐而不为。”赵倩笑着说。
见微知著，春风化雨。靠着这些点点滴滴的积攒，耳鼻咽喉科将患者的“信”凝聚成了自己的“爱”，用一颗仁心跳动出医患间的拳拳真情。他们树立公信，深化了医院的精神；他们用仁者之心，升华了服务的内涵，这是宜宾市第一人民医院服务品牌的核心内容，也是医院一切服务工作的出发点和最高追求。 （医院供图)
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