医学技术进步带来医疗费用增长;疾病模式转变引发医疗费用增长;医疗服务体系、保障体系和药品生产保障体系不完善等种种因素，导致了患者的医药卫生服务消费具有被动性，容易产生“看病难看病贵”的抱怨。
卫生部党组书记、副部长陈竺指出，努力让老百姓“看得上病”“看得起病”“看得好病” 是“十二五”卫生事业继续奋斗的目标。武警上海市总队医院作为上海市公立甲等医院，为了解决老百姓“看病难、看病贵”的问题，该院创新推出几项重大举措，积极响应国家这一政策。
一、开拓全新服务理念，让百姓看得上病
★ 加快推进以电子病历建设和医院管理为重点的医院信息化建设。
★ 武警上海市总队医院开创“专病专治”诊疗格局，让患者在专业医院也可以享受到"一患一医一诊室"的诊疗，更是充分保证了患者的隐私。
★ 为患者就诊提供方便，实行“无假日门诊”，耳鼻喉科诊疗中心专家轮流坐诊，保证从周一到周日患者都能享受高质量专家服务。
★ 武警上海市总队医院在上海市首创网上预约专家号模式，开通专家健康(021-60646595)咨询热线。患者可以实现“即时咨询，在线解惑，网上预约，免费电话”的服务模式，更大限度帮助患者答疑解惑。
★ 实现全程导医服务的绿色通道，帮助病人选择医生，及时解答患者问题，在为广大患者提供便利的同时，缩短等候时间，有效提高接诊效率。全力营造舒适、温馨的绿色医疗模式，为患者创造舒适就医环境。
二、完善医疗保障制度，合理收费，让百姓看得起病
个人负担逐步减轻是一个渐进的过程，一方面要提高我们保障的水平，另一方面还要通过加强医院内部管理控制合理医疗费用。上海市社情民意研究中心日前发布的一项民调显示，81%的受访市民认为武警上海市总队医院看病就医的收费水平“较低”，对该院的看病价格较为满意。走访了解，该院取得患者信赖的原因有如下：
◆ 医务人员收入与医疗收入脱钩
看病贵的根本原因是本应按公益事业兴办的医疗事业市场化，其直接机制是医院的自负盈亏和自主分配。因此，治理医疗费用过高、遏制“看病贵”的不二法门和治本之策是打破医院的盈利追求，把医务人员包括医院领导的收入与医疗收入彻底脱钩。
武警上海市总队医院作为非营利性老牌医院，严格执行国家收费标准，杜绝抬高药品价格、乱收费、滥用药物等现象发生，平价不平质，全面保障患者权益。医院大厅有国家各项医疗药品收费标准展示牌，可供患者进行查询。
◆ 实行严格的费用监管 对药品价格全面管制
很多患者反映，去医院看病总是开一堆的药物，去一趟医院随便就是几百块。武警上海市总队医院实行严格的费用监管，对药品价格全面管制。从去年以来，药品比例从44%下降到39%，降了5个百分点，这一项去年就为广大患者节省了医药费800多万元。同时，不断改善广大群众的就医条件，增加了门诊服务窗口，扩增了住院病房。
◆ 改革新药和新医疗器械评审机制 降低就医费用
提高药品和医疗器械生产的准入门槛，在公众和纪委监督下建立了“标准较高、数量严控、细节严密、双向匿名”的新药和新医疗器械评审机制。建院以来，武警上海市总队医院始终把改善医患关系和给广大群众得实惠放在心上，先后出台了医疗费用一日清单制度、控制药品比例有关制度、处方点评制度、每月药品比例公示制度，想方设法降低患者的医药费用和住院费用。
◆ 完善监管制度 加强监督力度
推行医院办管分离，由综合部门而非卫生主管部门制定医疗监管制度，医院负责人不能参加卫生监管部门领导干部考核民意测验，强化物价部门对医疗价格监管的责任。为了严格、全面检查医生治疗方案的合理性，该院还建立了专门的队伍，杜绝药价检查不严，不合理诊察和不合理用药等。
三、注重人才培养，练就行业精兵，让百姓看得好病
武警上海市总队医院从始而终以治病救人为己任，用良好的医德和技术保证患者的健康。坚持走人才阶梯，引进多名国内知名专家严格把关。同时，该院以前瞻、创新的思维，引入国际先进的医疗管理模式。
武警上海市总队医院耳鼻喉科在上海市乃至上海市首推"权威专家门诊"医疗服务，即每位专家对每一位患者必须提供高质量的诊疗服务，专家为每位患者诊疗的时间不能低于20分钟。让患者多些时间和医生交流，切实做到医生全面了解患者病情。从医资力量、医疗质量管理到治疗技术上都形成了独树一帜的鲜明特色，对患者健康起到了保障作用。
武警上海市总队医院为老百姓“看得上病”、“看得起病”、“看得好病”作出榜样。但是，要解决老百姓看病难看病贵的问题，还需要社会各方的共同努力。各个医院尤其是专科医院应该坚持“一切以患者为中心”的服务理念，加强对费用的管理和完善监管制度，切切实实为老百姓谋福利。
