一旅客突发心梗疾病 万宁站站长沉着处置帮救治
万宁站副站长肖凯正在协助医护人员
肖凯帮忙抬担架
商报全媒体讯“谢谢你们，你们热情的服务让我们感动！车站张贴的‘以服务为宗旨，待旅客如亲人’不仅仅是一句口号，谢谢你们了！”2016年2月10，一旅客致电12306客服对万宁站工作人员热情的服务表示感谢。
2月10日下午16:36分，万宁站售票大厅购票旅客众多，值班站长肖凯较往常加强了对票厅的巡视工作。突然公告栏转角处的一幕引起了肖凯的注意，四名旅客围着一位坐在地上的老人（60岁上下），其中两名坐着轮椅的耄耋老人神色慌张，肖凯意识到情况有些不正常，迅速上前询问。原来，该名60岁上下的老人到达车站后不久突感胸闷气短、呼吸困难，家人怀疑是突发心梗，虽然服用了速效救心丸，但是情况仍不见好转。
肖凯见状，没有丝毫慌张，镇定的理清思路，第一时间拨打了120急救中心电话后，便迅速组织前来协助的客运值班员唐晓庆疏散围观旅客，保障空气畅通。另一方面，肖凯采取车站广播的方式寻求医护人员帮助，此时正在候车室候车的某中医院（其本人不愿透露工作单位）吴钟锷医生闻讯赶来，了解该旅客患病情况并对其把脉后，果断采取针灸进行了简单治疗，该发病旅客病情有所稳定。
16:44分，接到肖凯电话的万宁市急救中心医护人员赶到现场，对该名突发疾病旅客进行了初步诊断，医生表示患者心跳及脉搏虚弱，需尽快送医院进一步治疗。考虑到随行的两名坐着轮椅的耄耋老人年龄较大且行动不便，肖凯建议另外两名年轻家属，一人先送两位老人回三亚，同时另外一人送发病旅客前往医院。得到随行家属认同后，肖凯挽起袖子，协助医护人员抬担架将发病老人送上救护车。救护车驶离万宁站后，肖凯回过头忙问值班员：“另外两名去三亚的老人与列车长办理重点旅客交接了吗？”“办理了，您就放心吧。”值班员唐晓庆说。
当晚20:33分，唐晓庆拨打患者家属电话得知，该名发病旅客已得到有效救治，病情好转，但仍需住院治疗。
