以客为尊，提升NPS

　　2018年是平安的成立30周年，山西寿险客户服务部时刻秉承以客为尊的服务理念，致力于以实际行动为客户打造最佳服务体验，持续提升NPS。

　　近日，客户服务部组织柜员学习了近期客户投诉案例，结合NPS数据分析，挖掘每个服务触点可能存在的问题，梳理工作流程，制定改善措施，力求在接触客户第一刻化解客户抱怨，化贬损为推荐。

　　通过分享学习，每位柜员对客户服务工作又有了新的认识，受益匪浅。在今后的工作中，山西寿险将持续坚持从心出发，细心用心，真正为客户提供有温度的好服务。