实现客户极致体验，助力NPS提升，近日，河津柜面巧用平安金管家“上传影像确认”功能，帮助客户通过金管家app办理保单贷款业务，获客户好评。
近日，河津柜员下班时在公司楼一楼遇到一位一脸沮丧的客户，由于客户白天工作繁忙，下班赶到柜面已20:30，柜面已关闭，客户十分沮丧，和朋友倾诉资金周转紧急，十分焦虑，柜员在旁边听到之后主动向客户了解详情，然后立即指导客户使用平安金管家通过“上传影像确认”当即完成业务确认，同时告知客户贷款后注意事项，为客户解决了燃眉之急，业务完成后客户一再称赞柜员的热心和金管家的便利和高效。
河津客服人将始终站在客户的角度上，以同理心做好客户服务工作，利用公司不断升级的平安金管家平台，为客户提供更加高效、简单、便捷的服务。
李娟
