为了积极响应总部“提升NPS”客户体验工程，客服部柜面管理室除了做好常规的工作外，更是在以下方面进行了调整，确保工作的客户体验的提升。
增加与客户的互动交流，检视客户体验痛点，优化服务流程，从提升柜员自身素质和了解客户切身需求和记录两方面来进行。提高自身素质，不仅是平时的个人形象、修养、专业技能的提升还包括超客户预期服务的提升，例如：销服柜面的值班助理和;搜集客户信息，分类客户并及时针对问题和二次客户分类处理，每天做好提升，坚持并持之以恒，
专业创造价值，做好加法，提升NPS在行动!
(高淑荣)
