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山西寿险:信用卡盗刷,帮客户找回真相

发布:2019-06-21 10:39 | 来源:未知 | 查看:
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摘要: 大同中心支公司客户G女士来到柜面,说自己早就把保费存好怎么只交了一份呢?而且客户到银行也询问过,没有其他交易记录,5000多块钱就不翼而飞了!希望后台给查一下,是不是扣了保费,忘记短信通知! 听完G女士激动的描述,柜员首先安抚了客户的情绪,并告诉客

  大同中心支公司客户G女士来到柜面,说自己早就把保费存好怎么只交了一份呢?而且客户到银行也询问过,没有其他交易记录,5000多块钱就不翼而飞了!希望后台给查一下,是不是扣了保费,忘记短信通知!

  听完G女士激动的描述,柜员首先安抚了客户的情绪,并告诉客户一定会帮客户找出这笔钱的去向。随后柜员在系统为客户查询,发现客户有两份保单,一份万能,一份鑫利,其中鑫利今年保费已转,而万能今年保费还没有转账。经过与客户核对及系统查询发现,该保单附加的住院日额险种今年由于被保险人年龄原因,发生了保费跳档,保费比原来多了一些。在向客户解释了这个情况以后,客户抱怨说,原来的业务员都离职了,现在也没有人跟自己联系,自己根本不知道这些情况!而且客户最近办了张平安银行的信用卡,前几天还被盗刷了,公司这样鬼鬼祟祟的,真的无法再让客户信任了!

  听到这种情况后,柜员决定陪客户去银行核实情况。在银行等待过程中,柜员询问客户最近信用卡在哪里消费过,客户说应该都是在大商店消费的,只有一笔是在一个小美容院消费的。这笔消费确实也比较蹊跷,输入密码后提示密码错误,又输入了一次,第二天卡就被盗刷了。听完客户这个描述,柜员想起曾经《今日说法》报道过这种盗刷手段,便建议客户立刻报警,避免更多人被骗。而客户交费的存折是因为未升级导致无法打印交易记录,之后补打了交易记录,发现了客户的保费。

  在寒冷的冬日,柜员每天都用自己的微笑和服务让客户感受到平安人的温暖,愿这种温暖能永远陪伴客户左右—平安到永远!