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山西寿险:优质服务彰显价值

发布:2019-06-21 11:03 | 来源:未知 | 查看:
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摘要: 近日,平安人寿晋中中支柜面来了一位老太太,说终于找到平安,询问能否办理退保的业务,因比较着急,大汗淋漓。客服人员先请老太太坐下休息,递上温水缓解焦急情绪。经过查询,该保单是五年前在银行购买银保产品,在三个月前已经到期。投保人为老太太的爱人

  近日,平安人寿晋中中支柜面来了一位老太太,说终于找到平安,询问能否办理退保的业务,因比较着急,大汗淋漓。客服人员先请老太太坐下休息,递上温水缓解焦急情绪。经过查询,该保单是五年前在银行购买银保产品,在三个月前已经到期。投保人为老太太的爱人,于是告知客户退保业务需要投保人办理,老人家很为难地说,因为身体原因,腿不适,她的爱人目前无法出门,公司能否通融。得知这一情况,客服人员询问客户地址,表示公司可以提供上门服务,马上安排优质代理人和老太太一起回家,上门为客户办理业务,这样业务可以顺利办理,也免去了客户的奔波之苦。一个小时后,服务人员从客户家中回来,收集齐业务所需材料,业务顺利办理完成。

  “细节决定成败”,上门服务人员用专业的态度,让客户感到十分满意,同时也增加了客户对平安的信任。老人家对上门为其服务的公司人员表示衷心的感谢。在该问题解决过程中,其他办理业务的客户也为平安的这种贴心服务高度赞扬,点赞,纷纷表示选平安真是选对了。