医院优质服务新闻通讯稿
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服务也是生产力。与医疗质量相比，服务质量更能直接地展示整个医院的形象。这是中心医院党委年初向全院下发<<全程优质服务相关规定及责任分工>>的思想源动力，短短的几个月里，医院门诊量从###人次攀升至###人次，是什么让群众将信任和关注的目光投向了这里呢？ 一、 加大经济投入，创造良好的就医环境 近年来，中心医院千方百计筹措资金，加大设备投入和基本建设步伐，让患者在良好的环境中享受优质的医疗服务。###年,中心医院在上级领导的关心下筹建了总价值####万元，建筑面积####平方米，具有辽西地区一流水准的外科综合病房大楼。楼内病房设 施高档；手术室占地2500平方米，开放10个手术间，其中备有4个一流设文秘杂 烩网专业代写QQ800 002959电话13182 4439
08施、一流环境的现代化层流净化手术间，为高难大型手术的成功开展提供安全保障；位于大楼四层西侧的ICU重症监护室内开放备有10张自动电控超高档诊治床和全套隔离观察监控系统。2004年，医院又自筹资金200万元改造了门诊、内科病房楼和院容院貌，院内规划建设了绿地、凉亭及停车场，全力打造绿树成荫、碧草青青的花园式环境。2005年，省内一流的检验中心和120急救中心的建成使用更进一步增强了我院的综合实力，使中心医院成为患者康复治疗的理想场所。
从完善基础设备、应急设备和重点专科配套设备入手，中心医院近年来投入了9000万元用于引进先进医疗设备，医院现有十万元以上先进诊疗仪器83台件，百万元以上设备8台件。在原有大型PRIMUS全数字化加速器、数字减影血管造影机以及直接数字化X线摄影系统等设备基础上，医院于2007年独家引进了辽西首台西门子64层螺旋CT及磁共振两种高科技含量的影像设备。64层螺旋CT与目前市内原有的16层螺旋CT相比，具有更快的扫描速度，更加清晰的图像、更低的辐射剂量及强大的后处理功能的的优点，正常身高的病人全身扫描仅需10秒钟左右，在探索心脑血管系统及全身其他部位的血管及脏器的无创性检查方面取得了历史性突破。这些先进的医疗设备投入使用后，使患者不出家门便能得到省内甚至国内一流水平的诊断和治疗，取得了良好的社会效益和经济效益。
二、 改革内部运行机制，不断强化优质服务
院党委积极推进全院分配制度改革。人事制度改革中，全院各科室实行了全员聘用合同制；完善了院、科两级工资二次分配；对中层干部建立考核机制，严格实行年初承诺和年终述职考评；2007年年初，院领导班子果断进行了成本核算和绩效管理改革。他们向管理要效益，要质量，在全院各科开展了以成本核算为基础的分配制度改革，强化了目标管理考核和医德医风三级考核的管理调控机制，并与奖金分配挂钩，从而提高了广大职工和科室的成本意识和责任意识及主动服务意识。在内部工作运行过程，医院各科室一改过去坐等工作上门的局面，变被动为主动，财会科、后勤以及药剂科扎实开展起面向临床一线的派工服务，及时地满足了临床各科室的请领、药品及耗材的需求，有力的保障了临床为人民健康服务的能力。
三、 实施科教兴院，提高医疗服务水平
按照院有重点、科有特色、人有特长的发展战略，医院先后建成了普通外科、消化内科、血液净化中心、神经外科、食管癌治疗中心五个市级重点专科。循环内科建成了现代化CCU监护室及心导管室与检验科、眼科、呼吸内科、骨外科一起正在积极准备申报重点专科的工作。医院近年来所开展的多项技术，如经口鼻蝶垂体瘤切除术、心脏、脑动脉瘤及脑垂体瘤的介入手术治疗、颈胸腹三切口食管癌根治术、腹腔镜胆道手术、断指再植术等均达到了国内先进水平。2000年来，中心医院共获得科研成果40项及6项国家专利。高素质的领军人物，是医院诊疗技术达到省内先进水平的有力保证，现已逐渐形成了市、院、科级三个层次的优秀专业技术人才梯队，拥有市优秀专家1人，市十大名医4人、市青年技术拔尖人才2人、市直卫生系统拔尖人才13人、院、科级优秀技术人才33人，现有硕士研究生6名，高级技术职称人员108名，中级技术职称人员337名，与十五前期相比增长了1.7倍，使医院的发展具有强大的内在动力。2007年3月，中心医院与沈阳陆军总医院签订了对口帮带协议，在未来几年的工作中将采取派出去、请进来，加强科研联合协作等形式开展新技术，进一步造福家乡人民。
四、 端正医德医风 创和谐诚信医院
近两年来，中心医院以亲情交流 创建和谐诚信医院为契机，重点加强了门诊等主要窗口工作人员的职业道德培训；加强了医疗质量管理、护理队伍建设、医院感染及传染病防治等方面的教育培训；为了切实解决百姓看病难、看病贵的问题，出台了多项措施遏制药品价格虚高现象：如对病志的检查来发现不合理检查，不合理用药等问题；实行医生不当处方在医院内部公示和点评制度，规范医生的诊治行为，遏制过度医疗服务，减轻患者负担；建立了医院药品用量动态和超常预警制度；进一步加强和改进药品集中招标采购工作，制定了<<中心医院关于预防医药购销领域商业贿赂行为的规定>>及处罚办法，对科主任、药剂、财务、供应、采购等重点岗位的人员进行反复培训和警示教育，保证药品质量，确保群众用药安全有效；严格执行物价部门核准零售价格的规定和药品顺加定价的规定；临床用药中全市统一招标采购品种占用药总额的94%，在国家发改委5月份开展新一轮的药品大幅度降价之前，药剂科就已经完成了对1000余种药品费用的调整，如今来中心医院就医的患者一改往日对医院看病收费偏高的印象，用老百姓自己的话讲，这里的药价和外面的药房差不多啦！同时，医院还规定了各科、各岗位药品收入比例，限制了高价药品的使用，遏制了药品购销中的不良之风，减轻了群众负担。对违犯规定的科室和人员实行严厉的经济处罚和纪律训诫，真正让病人治病放心、花钱安心、住院舒心。
五、优质服务 医患零距离
在中心医院的各临床科室和服务窗口，创建和谐诚信医院活动也开展的有声有色：普外科长期坚持三天住院日，提高床位周转率，对病人合理检查、合理诊疗、合理收费。门诊西药局启用了便民服务卡，为患者提供预约购药、用药咨询和指导等了多项举措，让病人放心购药，合理用药。财会科和药剂科分别组织住院处收款员及各药局的调剂员开展业务技能竞赛，不断提高为患者服务的能力。急诊科的护士们更是想病人之所想，急病人之所急，在病区走廊里设计了为患者提供天气情况的宣传栏，还根据气候变化提醒患者各个季节的多发病及预防保健；在中心医院手术室，患者会得到从术前探视到术中护理、术后随访的全程护理服务，护士们积极地同病人交流，提供心理、社会、预防、保健等方面的综合服务，这些人性化服务开展以来，患者的总体满意度不断提高。
