近日，新智享门店的柜员又得到了一位客户的表扬!原来，这位客户是宽限期末最后一天来交费的，期间服务人员一直没有通知客户交费，在最后宽限期还是客户自己及时记起该交保费的事宜，客户来到客户中心交费时，情绪很抱怨。在看到系统中显示这位客户不是投保人，也不是被保人，问及到客户的身份时，客户说是投保人的母亲，但是信用卡是投保人自己的，按照作业规则，出纳是不可以为其刷卡缴交费的，当即询问客户投保人在不在场，客户回答到孩子在车上，没地方停车，说着说着情绪又激动了起来，柜员了解清楚事情后，立马派出服务顾问记录好投保人的手机号，联系到投保人，与其核对是否是本人意愿交费，得到肯定答复后，将保费及时交上，并让服务顾问找投保人签字，确定签名一致时，为客户开好发票，交给客户的母亲。事情顺利的解决后，投保人的母亲很感激柜员，为其解决了交费难题，保证了保单的有效性，当即提出了表扬。
这件事，告诉我们，在为客户服务时，要主动站在客户的角度为其想解决办法，并能够最终将事情顺利解决，赢得客户的信任，最后赢得了客户的点赞。
(王海霞)
