作为一名专业客服人员，在提升自身专业能力的同时，更要时刻关注客户的需求，解决客户的困难，从而以服务赢得客户认可。
5月22，阳泉中心支接待了一位年交保费5万左右的客户。客户要求为其办理退保业务，经与客户详细了解，客户是因为未给客户及时进行理赔所以才产生不满。了解情况后客服人员详细查看了客户的理赔情况，查询了客户名下的保单险种情况。针对本次为理赔原因为客户做了详细的解释工作。通过客服人员的专业知识为客户讲解的险种方面的缺陷，通过本次服务，客户不仅续交了保费，又申请附加其他险种，让客户对保险有全新的认识。
认真对待每一位客户，真诚地服务客户，只要耐心多一点，坚持多一点，才会让客户更加信任保险，认可平安。
(白雅慧)
