近日，经过五一小长假以后，平安人寿山西分公司智享门店迎来了人流高峰期，前来办业务的客户显著增多，为了更好的服务顾客，门店加强了客户分流提升服务质量。
正值一天中的高峰期时，王先生带着数份保单前来办理缴费业务。柜员经过咨询得知原来王先生是来帮全家人缴纳保费的，但是并不知道一共需要缴纳多少钱，柜员经过认真核对和仔细核算告知了一个金额，王先生表示余额不足需要联系爱人转账，经过几分钟的等待转账成功后柜员开始操作，但是只缴纳了几份保单后系统提示银行卡余额不足，于是柜员告知了王先生这个情况并提示了还需缴纳的保费金额，于是王先生再次打电话给爱人要求转账，由于王先生口齿不清且表述不准确导致其爱人十分生气认为柜员失职没有将金额试算清楚，于是柜员接起电话将情况简单说明，用耐心的口吻和其爱人表示是王先生记错了自己银行卡的余额导致这种情况出现，并将还需要交纳的保费金额也一同告知，最终赢得对方的理解，并顺利办完业务。
播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
