今天有个老奶奶来销服柜面办理业务，原来是是要做部分领取，。柜员在查询过基本保单信息后，又耐心地为客户讲解了她这份保单目前的现金价值，询问客户对此金额是否满意，如满意才会进行下一步地操作办理领取，如有其他疑问就先给客户讲解保单的内容，了解清楚之后再作领取。客户得知保单的收益情况，并感受到柜员的贴心服务后，非常满意，连声说谢谢，“我感谢的不止是保险给我带来的利益，更是你们工作人员耐心的讲解、周到的服务、专业的沟通和诚恳的态度!”
简单便捷、友善安心，是我们一贯秉承的服务理念，相信在这一理念的引领下，柜面人员不断提升服务品质，让客户感受到平安有温度的服务，进一步提升公司NPS。
(高淑荣)
